Cover image

© Nik Lanús

Economie

Reizigers tonen zich positiever over wereldwijde hotelsector

Reizigers toonden zich het voorbije jaar het meest positief over de services die hen door de hotels in China, Griekenland en Mexico werden aangeboden. De laagste tevredenheid bleek daarentegen hotels in Groot-Brittannië, de Verenigde Staten en Frankrijk weg te dragen. Dat blijkt uit een onderzoek van het bedrijf Revinate, ontwikkelaar van een softwareplatform dat aan de hoteliers toelaat zijn klantendata te beheren.

Gebaseerd op 132 miljoen online beoordelingen over 138.000 accommodaties in tweehonderd landen, bleek dat China met een score van 90,6 procent helemaal bovenaan werd geplaatst, gevolgd door Griekenland (87,2 procent) en Mexico (85,8 procent).

Frankrijk

Helemaal onderaan stonden echter de hotels in Frankrijk, die zich met een gemiddelde score van 78,8 procent tevreden moesten stellen, vooraf gegaan door de Verenigde Staten (80,6 procent) en Groot-Brittannië (81,4 procent). Tegelijkertijd kan volgens Revinate worden vastgesteld dat in het algemeen uit de scores een toenemende tevredenheid van de reiziger kan worden afgeleid.

In nagenoeg alle markten kon immers een vooruitgang worden opgetekend tegenover het jaar voordien. Uitzonderingen waren Frankrijk en Zuid-Afrika, waar een status-quo werd gemeld. In Japan gingen de scores met 0,47 procent achteruit, waarmee het land de enige toeristische markt is waar de tevredenheid is teruggevallen.

De sterkste groei werd opgetekend in China, gevolgd door Indonesië, Brazilië en Mexico. “Deze resultaten bevestigen dat het algemene sentiment ten opzichte van Aziatische en Latijns-Amerikaanse hotels in een sneller tempo verbetert dan in andere regio's,” benadrukt Marc Heyneker, chief executive van Revinate.”

Facebook

Uit het onderzoek bleek verder ook nog dat 74 procent van alle beoordelingen het voorbije jaar afkomstig van Booking, Google, TripAdvisor en Facebook afkomstig zijn.

Revinate wijst er daarbij op dat Facebook zich daarmee voor de eerste keer bij de grootste online toerisme-platformen kon scharen. Op Google werd over een periode van twee jaar een verdubbeling van het beoordelingsvolume geregistreerd.

Er werd ook nog opgemerkt dat gasten vorig jaar 27 procent meer recensies hebben geschreven dan het jaar voordien. Bij de antwoorden van de hoteliers werd een stijging met 30 procent geregistreerd.