Articles

AXA Bank: robot doet op 48 seconden waar werknemer 5 minuten over doet

AXA Bank zet 5 ‘robots’ in met software die werknemers nabootst, De bank wil zo pieken in de werkbelasting voor het personeel opvangen. Het gaat om software die het manuele werk van de  medewerkers overneemt. De robots kosten 30.000 tot 40.000 euro per jaar, maar nemen geen beslissingen.

De gegevens die ze verzamelen worden aan een medewerker doorgespeeld die uiteindelijk de beslissing neemt, ‘al was het maar omdat er soms ook nog commerciële overwegingen spelen’, zegt Roel Soetens, die bij AXA Bank verantwoordelijk is voor het betaalverkeer, in Het Laatste Nieuws.

De robots zijn wel een pak sneller dan de AXA-medewerkers:

“Een dossier voor een interne herfinanciering, bijvoorbeeld, duurt voor een medewerker normaliter 25 minuten. De robot kan het op 11 minuten. Een hogere limiet voor de kredietkaart kan binnen de 48 seconden in plaats van 5 minuten.”

De robots werden recent ingezet om een achterstand van 2.500 dossiers voor de herfinanciering van een lening weg te werken. Dat gebeurde in drie dagen.

De bank stelt dat het personeel niet moet vrezen voor zijn job: “Er is werk genoeg. […] “Ze kunnen de repetitieve taken mijden en zich focussen op meer creatieve taken”

Waarom is dit belangrijk?

Vorige maand kondigde Bank BNP Paribas Fortis aan snel een chatbot in te zullen schakelen om emails met vragen van klanten te beantwoorden. Ook de Japanse verzekeraar Fukoku Mutual Life Insurance schrapte begin dit jaar meer dan dertig banen op de dienst waar de schadeclaims worden geregistreerd. De betrokken werknemers worden vervangen door robots van het type IBM Watson Explorer. De voorbije 48 maanden zijn in de 12 grootste banken ter wereld ruim 3.000 traders aan de deur gezet, niet omdat ze hun job slecht deden, maar omdat deze ‘golden boys’ worden vervangen door algoritmes, robots, zeg maar. Die kosten vijf keer minder.

Vaak wordt robotisering in verband gebracht met makkelijke vervangbare arbeid (denk aan een autofabriek, bv.); bovenstaande verhalen geven aan dat ook jobs waarvoor een matig tot hoog kennisniveau vereist is ““ beurshandelaren turen het gros van hun dag naar een scherm en nemen dan een beslissing ““ niet aan robotisering zullen ontsnappen.

Tags
Show More

Express wordt Business AM

Close
Close