Ecommerce-platform wordt draaischijf van digitale activiteiten

[PICTURE|sitecpic|lowres]Voor een meerderheid van de retailers zal ecommerce zich ontwikkelen tot een digitaal platform dat alle andere kanalen zal helpen aansturen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau RSZ Research bij nagenoeg honderdveertig retailers. De onderzoekers stelden vast dat ongeveer 75 procent van de respondenten ervan overtuigd is dat ecommerce een digitaal knooppunt voor al hun commerciële kanalen zal worden. Bovendien blijkt dat ongeveer 80 procent van mening is dat de aanpak van online commerce in de toekomst meer vanuit een cross-channel-benadering zal gebeuren. Toch blijken een aantal partijen nog altijd terughoudend te zijn om hun ecommerce-platform te linken andere divisies van de organisatie.

“Slechts 36 procent van de retailers zegt geen plannen te hebben om zijn ecommerce-platform uit te breiden tot op het fysieke verkooppunt, terwijl ook amper 27 procent geen strategie hanteert die een wisselwerking met mobiele platformen mogelijk maakt, maar anderzijds blijkt een meerderheid geen intentie te hebben om onder meer het winkelpersoneel te ondersteunen met gespecialiseerde mobiele applicaties,” voeren de onderzoekers aan. “Daarbij kan echter een groot verschil worden opgetekend tussen de onderscheiden retailers. Retailers met een grotere omzetgroei zijn sneller geneigd om de impact van hun ecommerce-platform op een grotere schaal uit te breiden.”

“Die verschillen kunnen echter blijkbaar vanuit een breder spectrum worden bekeken,” aldus nog het rapport. “Bij de retailers met de belangrijkste omzetgroei zegt 60 procent ervan overtuigd te zijn dat het ecommerce-platform uiteindelijk het centrum van de digitale activiteiten zal worden. Deze bedrijven slagen er ook steeds steeds efficiënter in om de behoeftes van de consument in te vullen. Bij sectorgenoten met een beperkte groei is daarentegen slechts 21 procent overtuigd van de uiteindelijke centrale rol die door het ecommerce-platform zal worden ingevuld. Deze groep krijgt het echter ook steeds moeilijker om de consument te kunnen blijven volgen.” (MH)