Articles

Argenta is het sterkste bankmerk van Vlaanderen

Argenta is het sterkste bankmerk van Vlaanderen. Dat blijkt uit een enquête van het bureau The Benchmark Company naar de perceptie over veertien bankmerken bij meer dan tweeduizend Belgische consumenten.

Argenta gaat in de rangschikking zijn sectorgenoten KBC Groep en Record Bank vooraf. Er wordt echter aan toegevoegd dat er opmerkelijke regionale verschillen kunnen worden opgetekend. In Wallonië-Brussel eindigt ING Groep immers op de eerste plaats, gevolgd door BNP Paribas Fortis en Deutsche Bank. Opmerkelijk is de zwakke score die Belfius laat optekenen, zowel op het gebied van kwaliteit, relevantie, affiniteit als reputatie.

Relatie

The Benchmark Company merkt op dat de vier traditionele grootbanken niet op een grotere waardering van de klant kunnen rekenen dan de kleinere financiële instellingen. Opgemerkt wordt dat de kleinere sectorgenoten vaak betere scores halen op het gebied kwaliteitsbeleving, geloofwaardigheid en aantrekkelijkheid. Klanten tonen bij de kleinere instellingen volgens de onderzoekers ook een grotere tevredenheid over de relatie met de bank. Vastgesteld werd dat 80 procent van de Argenta-klanten bij een nieuwe start opnieuw dezelfde keuze zou maken. Bij de grootbanken ligt de loyaliteit van de klant opmerkelijk lager. De onderzoekers merken wel op dat alle banken op het gebied van reputatie en maatschappelijke betrokkenheid zwakke scores laten optekenen. Ook hier blijken kleinere partijen zoals Argenta, VDK Bank, Bpostbank en Crelan echter betere resultaten te laten optekenen dan de grootbanken.

Tags
Show More

Express wordt Business AM

Close
Close