Business

Banken bieden beste, ambtenarij slechtste dienstverlening

Belgische ondernemingen zijn het meest tevreden met het niveau en de frequentie van de dienstverlening van hun leveranciers. Dat blijkt uit onderzoek van YouGov plc in opdracht van Easynet bij 1666 grote ondernemingen in Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en België (224 ondernemingen). Het onderzoek toont aan dat Belgische ondernemingen het meest tevreden zijn met het niveau en de frequentie van de dienstverlening van hun leveranciers. 24 % van de Belgische deelnemers vinden ‘een tijdige levering volgens het voorziene budget’ het belangrijkste element voor een uitstekende dienstverlening aan de klant. 21 % van de Belgische deelnemers zegt altijd een tijdige levering volgens het voorziene budget te krijgen van hun leveranciers. Wanneer hen wordt gevraagd naar een slechte dienstverlening aan de klant, ergert 21 % van de deelnemers zich wanneer ze zonder respect of als een nummer en niet als een persoon worden behandeld. Wanneer de Belgische deelnemers een slechte dienstverlening krijgen van leveranciers, zal 18 % onder hen dit meteen laten weten en er normaal gezien de verantwoordelijken binnen het bedrijf van op de hoogte brengen. Wat de rest van Europa betreft, wordt vooral in Duitsland de klantendienst meteen aangesproken. Meer dan een derde van de Duitsers zal de leverancier zeggen waar het op staat en uiteindelijk overschakelen naar een nieuwe onderneming wanneer het probleem niet wordt opgelost. Bij een permanente slechte dienstverlening zal slechts 14 % van de Belgische deelnemers 1 week tot 1 maand wachten om over te stappen naar een andere leverancier. Volgens de Belgen bieden banken en de betere handelaars de beste en nuttigste persoonlijke dienstverlening en scoort de ambtenarij op dat vlak het slechtst.

Show More

Express wordt Business AM

Close
Close