Sectors

Kwaliteit is ook voor de applicatie een absolute voorwaarde

De kwaliteit van applicaties wordt voor de gebruiker steeds belangrijker. Dat is de conclusie van een studie van consultant AppDynamics en onderzoekers aan de University of London.

Het onderzoek toonde aan dat 19 procent van de consumenten inmiddels een grotere loyaliteit vertoont tegenover een applicatie dan tegenover een merk, maar 65 procent geeft toe ook tegenover de technologie grotere verwachtingen te koesteren dan in het verleden.

De onderzoekers waarschuwen dan ook dat zelfs kleine problemen met de toepassingen een cruciale impact kunnen hebben op de klantentevredenheid, maar ook op de reputatie en de omzet van de onderneming.

De onderzoekers wijzen erop dat mobiele applicaties een belangrijke functie vervullen in het dagelijkse leven van de consument. “Dat zal in de toekomst alleen nog maar toenemen,” wordt er aangevoerd. “Bedrijven moeten dan ook garanderen dat de consument op een betrouwbare en consistente mobiele ervaring kan rekenen.”

Bijna de helft van de respondenten in het onderzoek erkende minder tolerant geworden te zijn tegenover problemen met applicaties en websites dan in het verleden. Bovendien gaf bijna een derde van alle bezitters van smartphones en tablets toe van bank te zullen veranderen indien de mobiele applicatie niet aan de verwachtingen voldoet.”

“Gebruikers ervaren bij het uitvoeren van digitale taken vaak negatieve emoties en frustraties, onder meer omdat toepassingen te traag laden,” benadrukt Chris Brauer, directeur innovatie van het Institute of Management Studies aan de Universiteit van Londen. “De eisen worden aangepast aan de mogelijkheden van de beschikbare technologieën.”

“De gevolgen van onvolmaakte applicaties laten zich dan ook snel voelen.” De onderzoekers stelden onder meer vast dat 86 procent al een mobiele applicatie omwille van gebrekkige prestaties heeft verwijderd, terwijl 38 procent bij de confrontatie met problemen op zoek gaat naar een alternatief programma.

Tevens werd genoteerd dat problemen 34 procent van de respondenten aanzetten om het gebruik van de applicatie stop te zetten, terwijl 19 procent zich over de slechte ervaring bij vrienden en familie zou beklagen. Tevens geeft 30 procent aan bereid te zijn om een groter bedrag te besteden bij een bedrijf dat een goede mobiele applicatie aanbiedt.

Daarnaast zegt 39 procent meer te willen betalen voor een product of een dienst indien de applicatie van het bedrijf beter presteert dan het aanbod van de concurrentie. “Organisaties moeten een betrouwbare mobiele ervaring aanbieden om hun groei te kunnen beschermen,” benadrukt Jyoti Bansal, chief executive van AppDynamics. (mah)

Show More

Express wordt Business AM

Close
Close