Het wantrouwen dat consumenten tegenover de technologiesector koesteren, heeft vaak te maken met een misbruik van persoonlijke gegevens. Dat blijkt uit een studie van de reclamegroep Dentsu en Oxford Economics, gebaseerd op een enquête bij meer dan drieënveertigduizend consumenten in vierentwintig landen. De onderzoekers kwamen daarbij tot de vaststelling dat 64 procent van de respondenten zegt dat het oneigenlijke gebruik van persoonlijke data de belangrijkste reden is waarom ze technologiebedrijven zouden wantrouwen.
Een belangrijk deel van de ondervraagden zegt om die reden stappen te hebben ondernomen om zijn online voetafdruk te beperken.
Reputatie
“Een aantal incidenten hebben het voorbije jaar aangetoond dat bedrijven heel gemakkelijk hun reputatie beschadigen en het vertrouwen van de consument verliezen,” betogen de onderzoekers. “De technologiesector is daarvan verre van immuun. De belangrijkste reden voor het wantrouwen van de consument tegenover technologiebedrijven is het misbruik van persoonlijke gegevens.”
“Dat wantrouwen heeft een diepgaand effect gehad op de reputatie van veel technologiebedrijven. Recent onderzoek toonde aan dat in een reputatie-onderzoek in de Verenigde Staten Netflix als enige technologiebedrijf de top tien haalt. Facebook en Google zijn zelfs niet in de top honderd terug te vinden.”
De studie van Dentsu toonde dat 78 procent van de respondenten erkende waarschijnlijk niet langer meer handel te zullen drijven met een bedrijf dat hun persoonlijke gegevens verkeerd had gebruikt. Hoewel het misbruik van gegevens verreweg de grootste oorzaak van het wantrouwen bleek, registreerden de onderzoekers ook andere klachten.
Daarbij wijst 26 procent naar de automatisering en een gebrek aan banencreatie. Het streven naar innovatie uit zelfbelang is voor een even grote groep eveneens een motief om een bedrijf te wantrouwen. Andere reden zijn de creatie van buitensporige winsten (20 procent), slechte arbeidsomstandigheden (17 procent) en de ontwijking van fiscale bijdragen (16 procent).
Adblockers
“Al deze problemen zorgen ervoor dat vele consumenten hun online voetafdruk proberen te minimaliseren,” zeggen de onderzoekers nog. “Ongeveer 44 procent erkende de voorbije twaalf maanden stappen te hebben ondernomen om hun productie van online data te beperken. Sommigen verwijderen hun zoekgeschiedenis. Anderen schakelen geolocatie-services uit.”
“Deze problemen kunnen ook de groei van de ecommerce afremmen. Daarbij getuigt 35 procent een online transactie te zullen vervangen door een aankoop in een fysieke winkel. Ook zei 14 procent zijn sociale media-accounts te hebben gedeactiveerd. Slechts 22 procent zou geen enkele stap hebben ondernomen.”
Tevens meldde 27 procent de voorbije twaalf maanden adblocker-software te hebben geïnstalleerd. “Hoewel dit voor de adverteerders slecht nieuws lijkt te zijn, blijken adblockers aan de consumenten vaak meer ruimte te bieden voor andere online activiteiten,” zeggen de onderzoekers.
“In de groep die adblockers heeft geïnstalleerd, zei immers 84 procent meer online te zullen winkelen dan vorig jaar. In de groep zonder adblockers zakt dat cijfer tot 77 procent. Adblockers zouden ook een stimulans zijn om meer muziek (78 procent) en televisie (71 procent) te streamen. Daarnaast erkende 77 procent meer gebruik te maken van bank-applicaties, terwijl 60 procent meer online transport zou boeken.”
