Economie

Uw voetstappen worden het nieuwe goud voor retailers

Het parcours van de consument over de winkelvloer kan retailers bijzonder interessante informatie verstrekken over het gedrag en de voorkeuren van het publiek. 

Een technologie die de handelaar op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier helpt deze informatie te verkrijgen, kan een grote impact hebben op het succes en de omzet van de winkel. Dat zegt Joe Scanlin, chief executive van de jonge Amerikaanse onderneming Scanalytics, die een technologie heeft ontwikkeld waardoor sensoren in de vloer de trajecten van de klanten door de winkel kunnen registreren en weergeven.

“Fysieke winkels zoeken vaak naar nieuwe toepassingen om het gedrag van de consument beter te kunnen begrijpen,” zegt Brian Sathianathan, oprichter van retailconsulent Iterate.ai. “Dat moet hen een sterkere positie helpen verwerven tegenover grote online platformen zoals Amazon. Online clicks kunnen een waardevol inzicht bieden in het gedrag van de consument. Fysieke winkels zijn benadeeld. Zij hebben veel minder mogelijkheden om de gewoontes van de klant te registreren. Daardoor is het onder meer veel moeilijker te achterhalen welke departementen weinig klanten aantrekken en welke rekken minder goede verkopen opleveren.”

De beperkingen van wifi

De voorbije jaren heeft de sector echter een gedeelte van zijn achterstand goedgemaakt. Wifi is volgens analisten daarbij één van de meest courante technologieën. “Dankzij wifi wordt het immers mogelijk om informatie te verzamelen op het ogenblik dat de klant mobiel de website van de winkel activeert,” wordt er opgemerkt. “De mogelijkheden blijven echter beperkt. Niet elke bezoeker meldt zich online aan. Daardoor krijgt de winkel slechts toegang tot een beperkt gedeelte van het klantenbestand. Bovendien is het ook niet mogelijk om de exacte positie van de consument tegenover het product te berekenen.” Onder meer op die problemen zegt Scanalytics een antwoord te kunnen aanreiken.

De sensoren van Scanalytics, ingebouwd in de vloerbekleding van de winkel, kunnen immers registreren welke weg de consument naar bepaalde producten neemt. Ook kan worden weergegeven hoeveel tijd de klant bij bepaalde goederen doorbrengt vooraleer hij zijn weg vervolgt. “Gecombineerd met andere gegevens kunnen deze sensoren onder meer het ideale ogenblik voor een kortingsactie suggereren,” benadrukt Joe Scanlin. “Tevens kan duidelijk worden gemaakt wanneer de belangstelling van het publiek voor een display begint te tanen en dus een verandering aangewezen zou kunnen zijn.”

Optimale planning

Sommige retailers maken van de gegevens van Scanalytics ook gebruik om onder meer een optimale planning van de noodzakelijke personeelsbezetting te maken. Het gebruik van de sensoren kost tussen 20 dollar en 1.000 dollar per maand. Die tarief is afhankelijk van de gemiddelde oppervlakte en bijkomende applicaties voor verdere analyse en interactie. Inmiddels werkt Scanalytics in de Verenigde Staten naar eigen zeggen met ongeveer honderdvijftig klanten. De meeste gebruikers situeren zich in de retail, maar de toepassing kan ook worden gebruikt om in kantoren het energieverbruik te regelen. In de zorgsector kan de technologie anderzijds worden gebruikt als alarm bij valpartijen.

Scanlin wijst erop dat de technologie op geen enkele manier persoonlijke informatie verzamelt en dan ook op het gebied van privacy weinig bezwaren kan oproepen. 

Show More
Close
Close